How do I troubleshoot USB-installed SYNC^®* software update issues?

When you insert the USB drive in your vehicle to install the SYNC update, it may take up to five minutes for the installation to begin.

During this time, SYNC will not display any messages. If you remove the flash drive before the start of the installation, SYNC will display a memory error message such as mem_003.

If you receive a memory error message, you will need to start the installation again.

1. Remove the flash drive.
2. Perform a Master/Factory Reset. Make sure to let the Master/Factory Reset finish.
   Note: A SYNC Master/Factory Reset returns the system to its factory default settings. Tendrás que conectar el teléfono de nuevo and restore any previously selected settings.
   1. Presiona Configuraciones en la pantalla SYNC de tu vehículo.
   2. Selecciona General.
   3. Tap the scroll bar or swipe vertically until you see Master/Factory Reset. 
   4. Press Master/Factory Reset. Aparecerá un mensaje que confirma que todas las configuraciones del sistema se borrarán y que se volverá a la configuración predeterminada de fábrica.
   5. Selecciona Continue (continuar). A Resetting to factory defaults message will appear, the system will turn off, and the screen will go blank. Pueden pasar unos minutos hasta que el sistema se reinicie y reanude su funcionamiento normal. 
3. Realiza un ciclo de llave.
   1. Apaga el vehículo.
   2. Abre la puerta del conductor y bloquea la puerta.
   3. Cierra la puerta del conductor.
   4. Espera dos minutos y asegúrate de que la pantalla de la radio se apague por completo.
   5. Vuelve a arrancar el vehículo.
4. Ensure that the welcome animation appears.
5. Wait for the Home screen to show. 
6. Insert the USB drive to start the installation. Do not remove the USB drive until the installation is complete.

Si los pasos de arriba no resuelven el problema, contáctate con tu Tienda de Lincoln para solicitar ayuda.

You may receive different VER_ERR errors when updating SYNC 3 with a USB.

• The VER_ERR error will have varying numbers after it (i.e., VER_ERR01, VER_ERR02, etc.).
• This error occurs when the Vehicle Identification Number (VIN) is mistyped while downloading the SYNC update onto the USB. 

Sigue estos pasos:

1. Delete all files from your USB and from the computer you are using to update SYNC. 
2. Re-download all SYNC update files to the computer.
3. Extract the files and move them onto the USB. 

Once the files are extracted, use the USB to begin the update process again. Consulta Installing SYNC Updates Over Wi-Fi or with a USB.

Si los pasos de arriba no resuelven el problema, contáctate con tu Tienda de Lincoln para solicitar ayuda.

If you use a USB drive to update your SYNC software, you may receive a Windows Error 0x80004005 message when files are not correctly transferred to the flash drive.

If you see this error, delete the downloaded files and re-download them. If you continue to receive the error after a few attempts, contact your Tienda de Lincoln para solicitar ayuda.

If you use a USB drive to update your SYNC software, you may see an LST error message if the update was not properly extracted.

• Usuarios de MAC OS: Use the Unarchiver app to properly extract the files.
• Windows OS users: Use Windows Explorer (File Explorer for Windows 10) to properly extract the files.

Si necesitas más asistencia, comunícate con tu Tienda de Lincoln.

If you receive the INSTL installation error when trying to update your SYNC software using a USB, you will need to visit your Tienda de Lincoln para diagnosticar el problema.

This issue can only be resolved at a retailer.

If you experience issues with voice recognition after performing a SYNC update, follow the troubleshooting tips below:

1. Perform a Master/Factory Reset. Make sure to let the Master/Factory Reset finish completely.
   Note: A SYNC Master/Factory Reset returns the system to its factory default settings. Tendrás que sincronizar tu teléfono de nuevo y restaurar cualquier configuración previamente seleccionada. 
   1. Presiona Configuraciones en la pantalla SYNC de tu vehículo.
   2. Selecciona General.
   3. Tap the scroll bar or swipe vertically until you see Master/Factory Reset.
   4. Press Master/Factory Reset. Aparecerá un mensaje que confirma que todas las configuraciones del sistema se borrarán y que se volverá a la configuración predeterminada de fábrica.
   5. Selecciona Continue (continuar). A Resetting to factory defaults message will appear, the system will turn off, and the screen will go blank. Pueden pasar unos minutos hasta que el sistema se reinicie y reanude su funcionamiento normal. 
2. Ensure that the welcome animation appears after the reset is done.
3. Realiza un ciclo de llave.
   1. Apaga el vehículo.
   2. Abre la puerta del conductor y bloquea la puerta.
   3. Cierra la puerta del conductor.
   4. Espera dos minutos y asegúrate de que la pantalla de la radio se apague por completo.
   5. Vuelve a arrancar el vehículo.
4. Ensure that the welcome animation appears.
5. Wait for the Home screen to show.
6. Inserta la unidad USB y vuelve a iniciar la actualización.

Si los pasos de arriba no resuelven el problema, contáctate con tu Tienda de Lincoln para solicitar ayuda.

If you receive an Out of Space/Bad Installation File Error when trying to update your SYNC software, follow the troubleshooting tips below:

1. Perform a Master/Factory Reset. Make sure to let the Master/Factory Reset finish.
   Note: A SYNC Master/Factory Reset returns the system to its factory default settings. Tendrás que sincronizar tu teléfono de nuevo y restaurar cualquier configuración previamente seleccionada.
   1. Presiona Configuraciones en la pantalla SYNC de tu vehículo.
   2. Selecciona General.
   3. Tap the scroll bar or swipe vertically until you see Master/Factory Reset.
   4. Press Master/Factory Reset. Aparecerá un mensaje que confirma que todas las configuraciones del sistema se borrarán y que se volverá a la configuración predeterminada de fábrica.
   5. Selecciona Continue (continuar). A Resetting to factory defaults message will appear, the system will turn off, and the screen will go blank. Pueden pasar unos minutos hasta que el sistema se reinicie y reanude su funcionamiento normal.
2. Ensure that the welcome animation appears after the reset is done.
3. Realiza un ciclo de llave
   1. Apaga el vehículo.
   2. Abre la puerta del conductor y bloquea la puerta.
   3. Cierra la puerta del conductor.
   4. Espera dos minutos y asegúrate de que la pantalla de la radio se apague por completo.
   5. Vuelve a arrancar el vehículo.
4. Ensure that the welcome animation appears.
5. Wait for the Home screen to show.
6. Inserta la unidad USB y vuelve a iniciar la actualización.

Si los pasos de arriba no resuelven el problema, contáctate con tu Tienda de Lincoln para solicitar ayuda.

Si tienes inconvenientes con Android Auto luego de realizar una actualización de SYNC 3, sigue estos consejos de resolución de problemas:

1. Perform a Master Reset. Make sure to let the Master Reset finish.
   Note: A SYNC Master Reset returns the system to its factory default settings. Tendrás que sincronizar tu teléfono de nuevo y restaurar cualquier configuración previamente seleccionada.
   1. Presiona Configuraciones en la pantalla SYNC de tu vehículo.
   2. Selecciona General.
   3. Tap the scroll bar or swipe vertically until you see Master Reset.
   4. Presiona Restablecimiento completo. Aparecerá un mensaje que confirma que todas las configuraciones del sistema se borrarán y que se volverá a la configuración predeterminada de fábrica.
   5. Selecciona Continue (continuar). A Resetting to factory defaults message will appear, the system will turn off, and the screen will go blank. Pueden pasar unos minutos hasta que el sistema se reinicie y reanude su funcionamiento normal.
2. Ensure that the welcome animation appears after the reset is done.
3. Realiza un ciclo de llave.
   1. Apaga el vehículo.
   2. Abre la puerta del conductor y bloquea la puerta.
   3. Cierra la puerta del conductor.
   4. Espera dos minutos y asegúrate de que la pantalla de la radio se apague por completo.
   5. Vuelve a arrancar el vehículo.
4. Ensure that the welcome animation appears.
5. Wait for the Home screen to show.
6. Inserta la unidad USB y vuelve a iniciar la actualización. 

Si los pasos de arriba no resuelven el problema, contáctate con tu Tienda de Lincoln para solicitar ayuda.

This error occurs when one or more downloaded files are not completely downloaded or are corrupted. To fix this issue, follow the troubleshooting steps below:

1. Delete all downloaded update files from the USB and from the computer you are using to update SYNC. 
2. Re-download all SYNC update files to your computer.
3. Reformat the USB.
4. Extract the files and move them onto the USB.

Once the files are extracted, you will be able to use the USB to begin the update process again.