¿Buscas un tema específico?
En Lincoln, hacemos todo lo posible para garantizar que tu experiencia de compra sea lo más fácil y segura posible. A continuación se presentan las preguntas frecuentes. Si necesitas más ayuda, contáctanos directamente.

P: ¿Qué pasa si no puedo encontrar una pieza?
R: Nuestros agentes de chat pueden ayudarte a encontrar la pieza correcta para tu vehículo. Selecciona el icono de chat en tu pantalla o llámanos al 844-589-0060, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m., hora del este.

P: ¿Cómo chateo?
R: Para encontrar la función de chat en vivo, selecciona el icono de chat en tu pantalla. A continuación, se te conectará con uno de nuestros representantes entre las 8:30 a.m. y las 5:30 p.m., de lunes a viernes, hora del este.

P: ¿Cómo llamo a Lincoln?
R: Te mereces la mejor experiencia en línea cada vez que compras con nosotros. Si necesitas ayuda para encontrar la pieza correcta o si tienes alguna sugerencia, llámanos al 844-589-0060, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m., hora del este. También puedes seleccionar el icono de chat para conectarte con uno de nuestros representantes.

P: ¿Qué hago si tengo problemas con el uso del sitio?
R: Queremos brindarte la mejor experiencia en línea posible. Si has tenido alguna dificultad para utilizar nuestro sitio web o tienes alguna sugerencia, queremos saberlo. Selecciona el icono de chat para conectarte con uno de nuestros representantes o llámanos al 844-589-0060, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m., hora del este.

P: ¿Qué significan LH y RH en la descripción de una pieza?
R: En la lista de piezas del catálogo, es posible que vea RH o LH. RH significa mano derecha y LH significa mano izquierda y te permite saber dónde se encuentra la pieza en tu vehículo. La mano derecha (RH) es el lado del pasajero, mientras que la mano izquierda (LH) es el lado del conductor.

P: Después de realizar mi pedido, ¿recibiré actualizaciones sobre su progreso?
R: Sí, recibirás una confirmación por correo electrónico para mantenerte informado del estado de tu pedido. Ten en cuenta: Puede incluir un mensaje de actualización/estado si tu pedido aún no está disponible para envío o recogida.

P: ¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación de mi pedido?
R: Todos los pedidos van seguidos de una confirmación por correo electrónico casi de inmediato. Si no recibes la confirmación dentro de las dos horas posteriores a la realización de tu pedido, asegúrate de que el correo electrónico que registraste sea correcto y revisa la carpeta de correo no deseado en tu bandeja de entrada.

P: Si necesito que una pieza se envíe al día siguiente, ¿está garantizada?
R: La mayoría de las veces, tus piezas se enviarán al día siguiente, dependiendo de la disponibilidad. Sin embargo, circunstancias excepcionales podrían impedir la entrega al día siguiente (por ejemplo, retraso en el envío de FedEx). Si tienes algún problema para recibir tu pedido, selecciona el icono de chat para conectarte con uno de nuestros representantes o llámanos al 844-589-0060, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m., hora del este.

P: ¿Cuánto tiempo se tarda desde que hago mi pedido hasta que se envía?
R: Si un artículo está en stock, el tiempo de envío depende de la opción de envío que hayas elegido y de la cantidad de artículos que haya en tu pedido completo. Si todo está en stock, tu pedido se enviará en uno o dos días hábiles. Sin embargo, si surgen circunstancias inusuales, como que una pieza esté en espera, puede producirse un retraso en el envío. Si esto sucede, te informaremos sobre el retraso por correo electrónico.

P: Recibí un correo electrónico de confirmación de que mi pedido se ha enviado, pero aún no lo he recibido.
R: Cuando se finaliza tu pedido, nuestro sistema envía automáticamente un correo electrónico para informarte que tu pedido se ha enviado. A veces, sin embargo, el correo electrónico se envía, pero tu pedido puede retrasarse porque las piezas están en un almacén o están pendientes. Si esto sucede, te enviaremos otro correo electrónico para informarte. También puedes comprobar el número de seguimiento o chatear con uno de nuestros representantes.

P: ¿Necesito registrarme?
R: No. Sin embargo, registrarte te ahorra tiempo al permitirte ingresar tu información de envío y facturación solo una vez, en lugar de cada vez que realizas un pedido. También podrás optar por recibir ofertas promocionales especiales por correo electrónico que solo están disponibles para clientes registrados. (Puedes optar por no recibir estos correos electrónicos en cualquier momento).

P: Necesito hacer un cambio en mi pedido. ¿Qué debo hacer?
R: Tienes hasta una hora después de haber realizado un pedido para realizar un cambio o cancelarlo. Selecciona el icono de chat para conectarte con uno de nuestros representantes o llámanos al 844-589-0060, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m., hora del este.

P: ¿Qué es "Mi garaje"?
R: Mi garaje te permite guardar información sobre cualquiera de tus vehículos para que la búsqueda sea más rápida y precisa.

P: ¿Cuál es la garantía de los accesorios vendidos en este sitio?
R: GARANTÍA LIMITADA

Lincoln garantiza que los nuevos productos de la marca Lincoln estarán libres de defectos de materiales y mano de obra en el momento de la venta. Esta garantía no cubre daños o mal funcionamiento causados por el desgaste normal, accidente, abuso, negligencia, almacenamiento o manejo inadecuado, uso indebido, vandalismo, casos fortuitos u otras causas externas al producto.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y es posible que tenga otros derechos, que varían de un estado a otro.

Los accesorios Lincoln se definen como artículos que no aparecen en la etiqueta de ventanilla de fábrica y que son instalados por una tienda de Lincoln. No todos los accesorios personalizados comprados a través de este sitio web son genuinos accesorios Lincoln que están garantizados por Lincoln. Este sitio web también contiene accesorios con licencia de Lincoln que están garantizados por sus respectivos fabricantes y no están garantizados por Lincoln.

La garantía de los accesorios originales Lincoln tendrá una duración acorde a la opción que te resulte más beneficiosa: 24 meses/millaje ilimitado o el remanente de tu garantía limitada para vehículos nuevos de defensa a defensa por 3 años/36,000 millas. Comunícate con tu tienda de Lincoln local para conocer los detalles y obtener una copia de la garantía limitada de los accesorios originales Lincoln. La garantía de los Genuinos accesorios Lincoln tendrá una duración acorde a la opción que te resulte más beneficiosa: 12 meses o 12,000 millas (lo que ocurra primero) o el remanente de tu garantía limitada para vehículos nuevos de defensa a defensa. Comunícate con tu tienda de Lincoln local para conocer los detalles y obtener una copia de la garantía limitada.

Los accesorios con licencia Lincoln cuentan con la garantía del fabricante de los accesorios. Los accesorios con licencia de Lincoln tienen garantía del fabricante del accesorio con una duración acorde a la opción que te resulte más beneficiosa: 24 meses/millaje ilimitado o el remanente de tu garantía limitada para vehículos nuevos de defensa a defensa por 3 años/36,000 millas si se compró en el momento de la venta del vehículo. Comunícate con tu tienda de Lincoln o concesionario Ford local para conocer los detalles y obtener una copia de las garantías limitadas de los accesorios con licencia de Lincoln.

P: ¿Cómo instalo mi accesorio?
R: A medida que coloques tu accesorio en el carrito y al finalizar la compra, veráx una opción para la instalación y su costo. Tendrás la oportunidad de seleccionar un concesionario Lincoln para instalar el accesorio, junto con una fecha y hora preferidas para el servicio. Después de pagar, recibirás un correo electrónico que confirma tu cita o para pedirte que te comuniques con el concesionario Lincoln para programar una fecha y hora alternativas.

P: ¿Por qué el accesorio que quiero debe ser instalado en el concesionario?
R: Algunos accesorios requieren la instalación por parte de técnicos capacitados de la tienda de Lincoln para respaldar la integración compleja con los sistemas existentes del vehículo.

P: ¿Cuándo se me factura la instalación?
R: El costo de la instalación será parte de tu transacción y se colocará como una autorización de retención en tu tarjeta (para asegurar los fondos) durante el proceso de pago, pero no se le cobrará a tu tarjeta de crédito por la instalación hasta que se realice en la tienda de Lincoln.

P: ¿Por qué no se me puede enviar mi pedido?
R: Algunos materiales peligrosos no se te pueden enviar directamente debido a las regulaciones federales. Otras piezas son simplemente demasiado grandes y pesadas para enviarlas a través de FedEx. A veces, tu tienda de Lincoln preferida puede hacer otros arreglos de envío con una empresa de transporte local: comunícate con ellos directamente para obtener más detalles. Disculpas por cualquier inconveniente.

P: ¿Qué hago si necesito devolver una pieza?
R: Selecciona Hacer una devolución para iniciar una devolución en línea. Nuestro Centro de Relaciones con el Cliente también está disponible seleccionando el icono de chat para conectarte con uno de nuestros representantes o llámanos al 844-589-0060, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m., hora del este. Por favor, NO devuelvas la pieza al concesionario Ford ni a la tienda de Lincoln, ya que NO podrán aceptarla.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Ford o el concesionario (cuando corresponda) acepta devoluciones o cambios de Accesorios Lincoln, Accesorios Ford, Motorcraft, Repuestos Ford, Omnicraft y Repuestos Ford Performance correspondientes dentro de los 30 días posteriores a tu recepción. Una vez que inicies una devolución, debes devolver la(s) pieza(s) en un plazo de 7 días calendario. Los equipos electrónicos, las ruedas y las piezas pintadas en forma personalizada no se pueden devolver en ningún momento por ningún motivo.

Todas las devoluciones y cambios deben devolverse a Ford (para pedidos enviados directamente a ti) o al concesionario (para pedidos recogidos en el concesionario) a tu cargo, excepto cuando haya un error de Ford o del concesionario. Devuélvelos en la caja original, en estado nuevo, sin instalar, revendibles, con todas las instrucciones y los herrajes, y en el estado en que se recibieron. Si no se cumplen todas estas condiciones, Ford o el concesionario (cuando corresponda) tiene el derecho de decidir si acepta la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.

Si decides no proporcionar un VIN, eres 100% responsable de asegurarte de que los accesorios que pediste sean compatibles con tu vehículo.
Intentar devolver cualquier pieza o ensamblaje que haya sido manipulado de una manera que afecte la reventa y/o la seguridad de la(s) pieza(s) puede dar lugar a acciones judiciales según la ley, y estas piezas y ensamblajes no son elegibles para crédito de devolución, reembolso y/o cambio.
Si crees que un producto vendido por Ford tiene una condición o defecto que podría hacerlo inseguro, informa este problema de seguridad de inmediato utilizando la función de chat en el Sitio o llamando al 1-844-589-0060.

P: ¿Qué hago si mi pieza se dañó?
R: Si has recibido uns pieza dañada, selecciona Hacer una devolución para iniciar una devolución en línea o comunícate con nuestro Centro de Relaciones con el Cliente seleccionando el icono de chat para conectarte con uno de nuestros representantes o llámanos al 844-589-0060, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m., hora del este.

P: ¿Qué hago si recibí la pieza equivocada?
Si incluiste un VIN en tu pedido y recibiste una pieza incorrecta, debes comunicarte con nuestro Centro de Relaciones con el Cliente seleccionando el icono de chat para conectarte con uno de nuestros representantes o llámanos al 844-589-0060, de lunes a viernes, de 8:3 a.m. a 5:30 p.m., hora del este. También puedes seleccionar Hacer una devolución para iniciar una devolución en línea.

Si no incluiste un VIN, Lincoln, a nuestra discreción, puede no ser responsable de las piezas pedidas incorrectamente. Es posible que ciertas piezas no sean elegibles para devolución si se instalan o abren (por ejemplo, ciertos equipos electrónicos y artículos relacionados con la seguridad). Si tienes alguna pregunta, comunícate con nuestros representantes de chat.

P: Quiero conocer más acerca de Lincoln Access Rewards®. ¿A dónde debo ir?
R: Ve a la página de preguntas frecuentes de Lincoln Access Rewards para obtener información sobre cómo unirte al programa, cómo ganar y canjear puntos y cómo aprovechar al máximo la membresía.

P: Quiero conocer más sobre FordPass® Rewards. ¿A dónde debo ir?
R: Ve a la página de preguntas frecuentes de FordPass Rewards para obtener información sobre cómo unirte al programa, cómo ganar y canjear puntos y cómo aprovechar al máximo la membresía.

P: ¿Se devolverán mis puntos cuando devuelva un artículo?
R: Sí, todos los puntos utilizados en un artículo devuelto se restaurarán en tu cuenta una vez que se procese la devolución. Consulta la página de Términos y condiciones para obtener más detalles.

P: ¿Puedo pagar con puntos la instalación?
R: Sí, los puntos se pueden canjear para cubrir el costo de instalación en las tiendas de Lincoln participantes.

P: ¿Dónde puedo ver mi saldo de puntos?
R: Los miembros pueden ver su saldo de Lincoln Access Rewards en la parte superior del sitio, debajo de su nombre (deben haber iniciado sesión).

P: ¿Cómo pago con puntos?
R: Al comprar accesorios, los miembros pueden usar sus puntos Lincoln Access Rewards al finalizar la compra.

P: ¿Cuándo se actualizarán mis puntos después de una compra?
R: Los puntos se actualizarán a medida que se envíe cada artículo del pedido.

P: ¿Cómo puedo saber cuántos puntos he ganado en mi pedido?
R: Todos los puntos Lincoln Access Rewards ganados aparecerán en la pantalla de confirmación de tu pedido al finalizar la compra.

P: ¿Por qué no gané puntos en mi compra?
R: En este momento, los puntos solo pueden ser ganados por un miembro que haya iniciado sesión en su cuenta antes de completar su compra.

P: ¿Puedo usar mis puntos FordPass Rewards para compras en Lincoln?
R: No, solo los puntos Lincoln Access Rewards se pueden usar para compras de Lincoln. Y solo los puntos FordPass Rewards® se pueden usar para compras de Ford.

P: ¿Puedo usar mis puntos para impuestos o envíos?
R: No en este momento; sin embargo, puedes optar por recoger tu pedido en una tienda de Lincoln participante sin cargo.

P: ¿Con quién puedo comunicarme si necesito ayuda con un descuento en un pedido de puntos?
R: Si tienes preguntas sobre tu pedido de accesorios, comunícate con el 844-589-0060.

Si tienes preguntas sobre Lincoln Access Rewards, comunícate con el 833-385-0520.