¿Quién hace las clasificaciones y reseñas?
Los clientes que compraron un vehículo o visitaron una tienda para un servicio proporcionan las clasificaciones y las reseñas.
¿Cómo se recopilan las clasificaciones y reseñas?
Invitamos a los clientes a participar en una encuesta realizada por MaritzCX, un proveedor externo independiente.
¿Pueden las tiendas editar o eliminar las reseñas?
No. El personal de Ford y/o el personal de la tienda no puede modificar o eliminar las reseñas.
¿Se modifican o monitorean las reseñas antes de ser publicadas?
MaritzCX modera las reseñas públicas para asegurarse de que incluyen Pautas para reseñas, por ejemplo:
‣No obscenidades o comentarios difamatorios inapropiados
‣Fraude
‣No información de identificación personal (p. ej., número de teléfono o email del cliente)
‣Ninguna referencia a la competencia (p. ej., otra marca o tienda)
‣Comportamiento peligroso (p. ej. amenazas con causar daño a empleados u otras personas)
‣Falta de texto adecuado (p. ej., símbolos, emojis y letras al azar)
Reseñas sobre el producto y no la experiencia de ventas o servicio del cliente