¿Qué debería hacer si tengo problemas con Apple CarPlay en mi Lincoln?

Si tienes problemas para usar Apple CarPlay®* en tu vehículo equipado con SYNC®** 4 o SYNC 3, usa este artículo para ayudarte con la solución de problemas.

Solución de problemas de Apple CarPlay

Selecciona tu generación de SYNC de las opciones desplegables a continuación para obtener ayuda para resolver problemas con Apple CarPlay. Si necesitas ayuda para determinar la generación de tu sistema SYNC, selecciona la primera opción desplegable.

Identificar tu generación de SYNC

Selecciona un recurso en la siguiente tabla para ayudarte a identificar la generación de SYNC de tu vehículo.

ResourceIndicaciones
Página de SYNC y actualizaciones de navegación

Either:

Tu generación de SYNC aparecerá en el lado derecho de la página, debajo del encabezado Versión actual de SYNC .

guía de referencia visual de SYNCVer imágenes de ejemplo de generaciones de SYNC que Lincoln ha ofrecido.

SYNC 4

Asegúrate de que el dispositivo esté conectado correctamente a Apple CarPlay. Consulta la siguiente tabla para obtener instrucciones sobre cómo conectarte a Apple CarPlay con un cable USB {USB1} / USB2 o de forma inalámbrica.

Preferencia de conexiónIndicaciones
Cable de carga aprobado por Apple

Importante: La conexión con un cable de carga aprobado por Apple requiere un iPhone® 5 (o modelo más reciente) con iOS® 7.1 (o iOS más reciente).

Para usar Apple CarPlay con SYNC:

  1. Verifica que tu vehículo tenga la versión más reciente del software SYNC. La actualización del software de SYNC puede corregir cualquier problema con Apple CarPlay.
  2. Verifica que Siri® esté habilitado en tu dispositivo.
  3. Asegúrate de estar usando un cable de carga aprobado por Apple.
  4. Conecta tu iPhone a un extremo del cable y conecta el otro extremo del cable al puerto USB {USB1} / USB2 del vehículo que esté más cerca de la pantalla de SYNC de tu vehículo.
  5. Sigue las instrucciones en tu dispositivo y en la pantalla de SYNC para configurar Apple CarPlay. 

    Nota: Al seleccionar Habilitar CarPlay inalámbrico en tu iPhone, el dispositivo estará preparado para Apple CarPlay inalámbrico para cualquier arranque futuro del vehículo. Si necesitas ayuda para localizar esta opción, consulta el manual del dispositivo.

Apple CarPlay ahora debería aparecer en tu pantalla de SYNC. Si no es así, consulta los pasos de solución de problemas que aparecen debajo de esta tabla.

Inalámbrico

Importante:

  • Apple CarPlay no se puede usar de forma inalámbrica cuando está conectado a la zona Wi-Fi® del vehículo†.
  • La conexión inalámbrica requiere iOS 9 o posterior.
  • La capacidad de conexión inalámbrica puede variar según el modelo de iPhone. Si, en algún momento durante la resolución de problemas, Apple CarPlay no funciona de forma inalámbrica, usa un cable de carga aprobado por Apple. 

Para usar Apple CarPlay con SYNC:

  1. Verifica que Siri, Wi-Fi y Bluetooth® estén habilitados en tu dispositivo.
  2. Conecta tu dispositivo a SYNC. 

Si el emparejamiento no se realiza correctamente:

  1. Mantén presionado el botón de comando de voz del volante.
  2. Verifica que el sistema SYNC de tu vehículo esté en modo de conexión Bluetooth.
    1. Activa Bluetooth en tu iPhone.
    2. Toca el ícono Configuración o Inicio / Casa en la pantalla de SYNC de tu vehículo.
    3. Selecciona Agregar un teléfono en la pantalla de SYNC de tu vehículo y sigue las indicaciones.
  3. Pair your iPhone to SYNC.
    1. Tap Settings on your iPhone.  
    2. Selecciona General.
    3. Press CarPlay.
    4. Choose Available Cars.
    5. Selecciona tu vehículo.

      Note: Some vehicles that support wireless CarPlay will allow you to pair your phone by plugging the phone into the vehicle's USB port with an Apple-approved charging cable. If your vehicle supports this, and after plugging the device in with the USB cable, you will be asked if you would like to connect wirelessly for future use.

Apple CarPlay ahora debería aparecer en tu pantalla de SYNC. Si no es así, consulta los pasos de solución de problemas que aparecen debajo de esta tabla. 

Solucionar problemas   

Attempt the following steps in order and check to see if Apple CarPlay is working after each step:

  1. Use another cable if one is available.
  2. Use the SYNC USB port closest to your vehicle's SYNC screen.
  3. Set your audio source to USB and try playing music from any available source (iTunes®, Spotify®, etc.). 

    Important: If this does not work, discontinue troubleshooting and schedule an appointment with your preferred Lincoln Retailer to have the issue diagnosed.
     
  4. Perform a SYNC module reset.
  5. Perform a soft reset on your phone. On iPhone models 11-16, a soft reset is be done by holding the volume down and sleep/wake button and then swiping on the Slide to power off. Wait 30 seconds and then turn the phone back on. Refer to the device's manual for instructions specific to your phone.
  6. Delete your device from the vehicle's SYNC menu.
    • Comandos de voz
      1. Press the Voice button. SYNC will ask for a command.
      2. Say, "Delete <Name of Phone>." The screen will prompt for confirmation to delete.
      3. Select Delete.
    • Manual Steps
      1. Presiona Settings (Configuración).
      2. Select Phone List.
      3. Choose your phone.
      4. Press the Delete icon (trash can).
      5. Tap Yes.
  7. Delete SYNC from your device's Bluetooth menu.
    • iPhone
      1. Go to Settings.
      2. Select Bluetooth.
      3. Press the i icon next to SYNC.
      4. Choose Forget This Device.
    • All other Apple devices: Refer to the device's manual for instructions.
  8. Delete vehicle from your device's CarPlay menu
    • iPhone
      1. Ve a Configuración.
      2. Selecciona General.
      3. Choose CarPlay.
      4. Selecciona Vehículo.
      5. Choose Forget this Car.
  9. Pair your device with SYNC.

    Note: Once pairing is complete, you should be able to connect to and use Apple CarPlay.
     
  10. If you are still experiencing an issue with Apple CarPlay, ensure that there are no limitations on the phone. On the phone go to Settings > Screen Time > Content & Privacy Restrictions. If Content & Privacy Restrictions is on, tap Allowed Apps, and make sure that CarPlay is enabled.

If you need further assistance, contact the Lincoln Client Relationship Center at 1-800-521-4140, or by selecting Live Chat at the bottom right of lincoln.com/support.

SYNC 3

Notas:

  • 2016 vehicles with SYNC software version 2.0 or greater require both a software and hardware upgrade for Apple CarPlay functionality. See the How do I check my SYNC Software version topic for more information.
  • An iPhone® 5 (or newer model) with iOS® 7.1 or more recent operating system is required. Upgrade to the latest iOS software version that is available for your device.
  • Wireless Apple CarPlay is not supported. An Apple-approved charging cable must be used.

Connecting to Apple CarPlay

Preferencia de conexiónIndicaciones
Cable de carga aprobado por Apple

Important: Connecting with an Apple-approved charging cable requires an iPhone® 5 (or newer model) with iOS® 7.1 (or more recent iOS).

Para usar Apple CarPlay con SYNC:

  1. Verifica que Siri® esté habilitado en tu dispositivo. Refer to the device's manual for instructions specific to your phone.
  2. Asegúrate de estar usando un cable de carga aprobado por Apple.
  3. Conecta tu iPhone a un extremo del cable y conecta el otro extremo del cable al puerto USB {USB1} / USB2 del vehículo que esté más cerca de la pantalla de SYNC de tu vehículo.
  4. Follow the instructions on the device and the SYNC screen to set up Apple CarPlay. 

Apple CarPlay ahora debería aparecer en tu pantalla de SYNC. If it is not, see the troubleshooting steps below.  

InalámbricoWireless connection is not supported.

Solucionar problemas

Attempt the following steps in order and check to see if Apple CarPlay is working after each step.

  1. Verifica que tu vehículo tenga la versión más reciente del software SYNC.
  2. Try a different Apple-approved charging cable (or USB-C to USB-A depending on phone model).
  3. Plug your iPhone into the SYNC USB port closest to your SYNC screen.
  4. Set the audio source to USB and try playing music from any available source (iTunes®, Spotify®, etc.). 

    Important: If this does not work, discontinue troubleshooting and schedule an appointment with your preferred Lincoln Retailer to have the issue diagnosed.
     
  5. Remove your device from Apple CarPlay Preferences.
    1. Presiona Configuración en la pantalla de SYNC de tu vehículo.
    2. Tap Apple Carplay Preferences. You may need to swipe on the Settings screen.
    3. Select your device and then press Remove.
  6. Unplug the USB cord from your vehicle's USB port.

    Note: If Apple CarPlay Preferences is not on the Settings screen or because it was accidentally deleted or it is no longer showing, perform a master/factory reset. When complete, pair your phone with SYNC, and plug it in using an approved cord. Apple CarPlay preferences should return.
     
  7. Perform a SYNC module reset.
  8. Reconnect the device to the vehicle and the phone using an Apple-approved charging cable.
  9. Follow any prompts that appear on your phone or SYNC screen.
  10. Perform a key cycle.
  11. Perform a soft reset on your phone.

    Note: On iPhone models 11-16, a soft reset is be done by holding the volume down and sleep/wake button and then swiping on Slide to power off. Wait 30 seconds and then turn your phone back on. Refer to the device's manual for instructions specific to your phone. 
     
  12. Turn your vehicle back on and plug phone in using the cord.
  13. Plug your phone back in with the cord and wait for Apple CarPlay to launch after the reset is complete.
  14. Delete your device from the vehicle's SYNC menu.
    • Comandos de voz
      1. Press the Voice button. SYNC will ask for a command.
      2. Say, "Delete <Name of Phone>." The screen will prompt for confirmation to delete.
      3. Tap Delete.
    • Manual Steps
      1. Presiona Settings (Configuración).
      2. Select Bluetooth.
      3. Tap View Devices.
      4. Choose your phone.
      5. Press Delete.
  15. Delete SYNC from your device's Bluetooth menu.
    • iPhone
      1. Go to Settings.
      2. Select Bluetooth.
      3. Press the i icon next to SYNC.
      4. Choose Forget This Device.
    • All other Apple devices: Refer to the device's manual for instructions.
  16. Delete vehicle from your device's CarPlay menu.
    • iPhone
      1. Ve a Configuración.
      2. Selecciona General.
      3. Choose CarPlay.
      4. Selecciona Vehículo.
      5. Choose Forget this Car.
  17. Pair your device with SYNC.

    Note: Once pairing is complete, you should be able to connect to and use Apple CarPlay.
     
  18. If you are still experiencing an issue with Apple CarPlay, ensure that there are no limitations on the phone. On the phone go to Settings > Screen Time > Content & Privacy Restrictions. If Content & Privacy Restrictions is on, tap Allowed Apps, and make sure that CarPlay is enabled.

If you need further assistance, contact the Lincoln Client Relationship Center at 1-800-521-4140, or by selecting Live Chat at the bottom right of lincoln.com/support.

*Compatible iPhone with compatible active data plan and software required. SYNC® 4 no controla los productos de terceros, mientras están en uso. Los terceros son responsables de sus respectivas funcionalidades.

**No conduzcas si estás distraído. Usa sistemas operados por voz cuando sea posible; no uses dispositivos portátiles mientras conduces. Algunas funciones pueden estar bloqueadas mientras el vehículo esté en cambio. No todas las características son compatibles con todos los teléfonos. 

†Wi-Fi® hotspot includes complimentary wireless data trial that begins upon AT&T activation and expires at the end of three months or when 3GB of data is used, whichever comes first. To activate, go to www.att.com/Lincoln. No conduzcas distraído o mientras tienes un dispositivo en la mano. Usa controles de voz.

Apple CarPlay, iPhone, Lightning, and Siri are trademarks of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries.

IOS is a trademark or registered trademark of Cisco in the U.S. and other countries and is used under license.

Wi-Fi es una marca comercial registrada de Wi-Fi Alliance®.

El emblema de Bluetooth es una marca registrada de Bluetooth SIG, Inc.