¿Cómo soluciono los problemas de actualización de software de SYNC instalado en el USB?

You may encounter an error while installing SYNC®* software updates from a USB drive, also known as a flash or thumb drive. Ensure that all prerequisites are met, then locate your error in the list below for troubleshooting steps to resolve your issue.

Prerequisites

  1. Ensure that the USB drive is formatted to:
    • exFAT for SYNC 3.
    • FAT32 for previous versions of SYNC.

      Note: SYNC 4 is updated with Wi-Fi® software updates and does not use a USB drive.
       
  2. Confirm that you followed the steps to extract the file to the USB drive.
  3. Try deleting the downloaded files and downloading the update again.

Solución de problemas de actualizaciones de SYNC

For additional troubleshooting tips, select from the questions listed below:

What should I do if I receive a Memory Error when updating SYNC?

When you insert the USB drive in your vehicle to install the SYNC update, it may take up to 5 minutes for the installation to begin. During this time, SYNC will not display any messages. 

If you remove the flash drive before the start of the installation, SYNC will display a memory error message such as mem_003. If you receive a memory error message, you must start the installation again.

  1. Remove the flash drive.
  2. Perform a master/factory reset. Make sure to let the master/factory reset finish.

    Note: A SYNC master/factory reset returns the system to its factory default settings. Tendrás que conectar el teléfono de nuevo and restore any previously selected settings.
     
    1. Presiona Configuraciones en la pantalla SYNC de tu vehículo.
    2. Selecciona General.
    3. Tap the scroll bar or swipe vertically until you see Master/Factory Reset. 
    4. Press Master/Factory Reset. Aparecerá un mensaje que confirma que todas las configuraciones del sistema se borrarán y que se volverá a la configuración predeterminada de fábrica.
    5. Selecciona Continue (continuar). A Resetting to factory defaults message will appear, the system will turn off, and the screen will go blank. Pueden pasar unos minutos hasta que el sistema se reinicie y reanude su funcionamiento normal. 
  3. Realiza un ciclo de llave.
    1. Apaga el vehículo.
    2. Abre la puerta del conductor y bloquea la puerta.
    3. Cierra la puerta del conductor.
    4. Wait 2 minutes and ensure the radio display turns off completely.
    5. Vuelve a arrancar el vehículo.
  4. Ensure that the welcome animation appears.
  5. Wait for the Home screen to show. 
  6. Insert the USB drive to start the installation. Do not remove the USB drive until the installation is complete.

If the above steps do not resolve the issue, contact your preferred Tienda de Lincoln para solicitar ayuda.

What should I do if I receive a VER_ERR Error when updating SYNC?

The VER_ERR error will have varying numbers after it (e.g., VER_ERR01, VER_ERR02, etc.).

This error occurs when the Vehicle Identification Number (VIN) is mistyped while downloading the SYNC update onto the USB. 

  1. Delete all files from your USB and from the computer you are using to update SYNC.
  2. Re-download all SYNC update files to the computer.
  3. Extract the files and move them onto the USB. 

Once the files are extracted, use the USB to begin the update process again. Consulta Instalar actualizaciones de SYNC por Wi-Fi o con puerto USB.

If the above steps do not resolve the issue, contact your preferred Tienda de Lincoln para solicitar ayuda.

What should I do if I receive the error message Windows Error 0x80004005 when updating SYNC?

This error message is received when files are not correctly transferred to the flash drive.

If you see this error, delete the downloaded files and re-download them. If you continue to receive the error after a few attempts, contact your preferred Tienda de Lincoln para solicitar ayuda.

What should I do if I receive an LST Extraction Error when updating SYNC?

  • Usuarios de MAC OS: Use the Unarchiver app to properly extract the files.
  • Windows OS users: Use Windows Explorer (File Explorer for Windows 10) to properly extract the files.

If you need additional assistance, contact your preferred Tienda de Lincoln.

What should I do if I receive an Installation Error INSTL Message when updating SYNC?

If you receive the INSTL installation error when trying to update your SYNC software using a USB, you must visit your preferred Tienda de Lincoln para diagnosticar el problema.

This issue can only be resolved at a Retailer.

What should I do if Voice Recognition is not working after performing a SYNC update?

  1. Perform a master/factory reset. Make sure to let the master/factory reset finish completely.

    Note: A SYNC master/factory reset returns the system to its factory default settings. Tendrás que sincronizar tu teléfono de nuevo y restaurar cualquier configuración previamente seleccionada.
     
    1. Presiona Configuraciones en la pantalla SYNC de tu vehículo.
    2. Selecciona General.
    3. Tap the scroll bar or swipe vertically until you see Master/Factory Reset.
    4. Press Master/Factory Reset. Aparecerá un mensaje que confirma que todas las configuraciones del sistema se borrarán y que se volverá a la configuración predeterminada de fábrica.
    5. Selecciona Continue (continuar). A Resetting to factory defaults message will appear, the system will turn off, and the screen will go blank. Pueden pasar unos minutos hasta que el sistema se reinicie y reanude su funcionamiento normal. 
  2. Ensure that the welcome animation appears after the reset is done.
  3. Realiza un ciclo de llave.
    1. Apaga el vehículo.
    2. Abre la puerta del conductor y bloquea la puerta.
    3. Cierra la puerta del conductor.
    4. Wait 2 minutes and ensure the radio display turns off completely.
    5. Vuelve a arrancar el vehículo.
  4. Ensure that the welcome animation appears.
  5. Wait for the Home screen to show.
  6. Inserta la unidad USB y vuelve a iniciar la actualización.

If the above steps do not resolve the issue, contact your preferred Tienda de Lincoln para solicitar ayuda.

What should I do if I receive an Out of Space/Bad Installation File Error Message when updating SYNC?

  1. Perform a master/factory reset. Make sure to let the master/factory reset finish.

    Note: A SYNC master/factory reset returns the system to its factory default settings. Tendrás que sincronizar tu teléfono de nuevo y restaurar cualquier configuración previamente seleccionada.
     
    1. Presiona Configuraciones en la pantalla SYNC de tu vehículo.
    2. Selecciona General.
    3. Tap the scroll bar or swipe vertically until you see Master/Factory Reset.
    4. Press Master/Factory Reset. Aparecerá un mensaje que confirma que todas las configuraciones del sistema se borrarán y que se volverá a la configuración predeterminada de fábrica.
    5. Selecciona Continue (continuar). A Resetting to factory defaults message will appear, the system will turn off, and the screen will go blank. Pueden pasar unos minutos hasta que el sistema se reinicie y reanude su funcionamiento normal.
  2. Ensure that the welcome animation appears after the reset is done.
  3. Realiza un ciclo de llave.
    1. Apaga el vehículo.
    2. Abre la puerta del conductor y bloquea la puerta.
    3. Cierra la puerta del conductor.
    4. Wait 2 minutes and ensure the radio display turns off completely.
    5. Vuelve a arrancar el vehículo.
  4. Ensure that the welcome animation appears.
  5. Wait for the Home screen to show.
  6. Inserta la unidad USB y vuelve a iniciar la actualización.

If the above steps do not resolve the issue, contact your preferred Tienda de Lincoln para solicitar ayuda.

What should I do if Android Auto™**is not showing after updating SYNC 3?

  1. Restaura los valores de fábrica. Permite que se complete el restablecimiento a los valores de fábrica.

    Note: A SYNC master reset returns the system to its factory default settings. Tendrás que sincronizar tu teléfono de nuevo y restaurar cualquier configuración previamente seleccionada.
     
    1. Presiona Configuraciones en la pantalla SYNC de tu vehículo.
    2. Selecciona General.
    3. Tap the scroll bar or swipe vertically until you see Master Reset.
    4. Presiona Restablecimiento completo. Aparecerá un mensaje que confirma que todas las configuraciones del sistema se borrarán y que se volverá a la configuración predeterminada de fábrica.
    5. Selecciona Continue (continuar). A Resetting to factory defaults message will appear, the system will turn off, and the screen will go blank. Pueden pasar unos minutos hasta que el sistema se reinicie y reanude su funcionamiento normal.
  2. Ensure that the welcome animation appears after the reset is done.
  3. Realiza un ciclo de llave.
    1. Apaga el vehículo.
    2. Abre la puerta del conductor y bloquea la puerta.
    3. Cierra la puerta del conductor.
    4. Wait 2 minutes and ensure the radio display turns off completely.
    5. Vuelve a arrancar el vehículo.
  4. Ensure that the welcome animation appears.
  5. Wait for the Home screen to show.
  6. Inserta la unidad USB y vuelve a iniciar la actualización. 

If the above steps do not resolve the issue, contact your preferred Tienda de Lincoln para solicitar ayuda.

What should I do if I receive a PKG_ERR03 while installing a SYNC update?

  1. Delete all downloaded update files from the USB and from the computer you are using to update SYNC. 
  2. Re-download all SYNC update files to your computer.
  3. Reformat the USB.
  4. Extract the files and move them onto the USB.

Once the files are extracted, you will be able to use the USB to begin the update process again.

If you are still experiencing issues, contact the Lincoln Client Relationship Center by calling 1-800-521-4140 or selecting Live Chat in the bottom right of the Sitio de asistencia Lincoln Owner.

Información adicional

¿Qué hago si mi teléfono no logra vincularse?
What should I do if I am having issues with text messaging?
¿Cómo instalo actualizaciones de SYNC por Wi-Fi o con un USB?

*No conduzcas si estás distraído o usas dispositivos manuales. Usa sistemas operados por voz cuando sea posible. Algunas funciones pueden estar bloqueadas mientras el vehículo esté en cambio.  No todas las características son compatibles con todos los teléfonos.

**Compatible Android with compatible active data plan and software required. El uso inalámbrico de Android Auto requiere un teléfono Android 11.0 o más nuevo compatible y un plan de datos activos compatible. Haz clic g.co/androidauto/requirements for compatibility. SYNC® 4 does not control third-party products while in use. Los terceros son responsables de sus respectivas funcionalidades.

Android Auto es una marca comercial de Google LLC.

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