Puntos de vista, clasificaciones y reseñas de los clientes

¿Quién hace las clasificaciones y reseñas?

Los clientes que compraron un vehículo o visitaron una tienda para un servicio proporcionan las clasificaciones y las reseñas.

¿Cómo se recopilan las clasificaciones y reseñas?

Invitamos a los clientes a participar en una encuesta realizada por MaritzCX, un proveedor externo independiente.

¿Pueden las tiendas editar o eliminar las reseñas?

No. El personal de Ford y/o el personal de la tienda no puede modificar o eliminar las reseñas.

¿Se modifican o monitorean las reseñas antes de ser publicadas?

MaritzCX modera las reseñas públicas para asegurarse de que incluyen Pautas para reseñas, por ejemplo:

‣No obscenidades o comentarios difamatorios inapropiados

‣Fraude

‣No información de identificación personal (p. ej., número de teléfono o email del cliente)

‣Ninguna referencia a la competencia (p. ej., otra marca o tienda)

‣Comportamiento peligroso (p. ej. amenazas con causar daño a empleados u otras personas)

‣Falta de texto adecuado (p. ej., símbolos, emojis y letras al azar)

Reseñas sobre el producto y no la experiencia de ventas o servicio del cliente